قوانین و مقررات
به وب‌سایت وابل خوش آمدید. لطفاً قبل از استفاده از خدمات و محصولات ارائه شده، این شرایط و قوانین را به دقت مطالعه کنید. استفاده و خرید از این وب‌سایت به منزله موافقت شما با شرایط و مقررات زیر است.
🔺 1. محدوده استفاده و قوانین کلی:
– ورود کاربران به وب‌سایت و ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش قوانین گروه وابل است.
– کلیه اصول و رویه‌های وگروه وابل مطابق با قوانین تجارت الکترونیک و قوانین مربوط به حمایت از مصرف‌کننده جمهوری اسلامی ایران است.
🔺 2. مالکیت معنوی:
– تمامی محتواهای موجود در وب‌سایت از جمله متن‌ها، تصاویر، لوگوها، و نرم‌افزارها تحت مالکیت گروه وابل قرار دارند و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی ممنوع است.
– محتوای ارسالی توسط کاربران (مانند نظرات و پیشنهادات) متعلق به خود کاربر است اما با ارسال آنها به وابل ، کاربر به فروشگاه حق استفاده از آن را به صورت دائمی، غیرانحصاری و قابل انتقال اعطا می‌کند.
🔺 3. ثبت سفارش و خرید:
– کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، تمامی اطلاعات لازم از جمله ویژگی ها،مشخصات فنی و تصاویر مربوط به محصول و شرایط آن را با دقت مطالعه نماید.و تکمیل سفارش به منزله آگاهی کامل کاربر نسبت به محصول می باشد
– قیمت‌های اعلام شده در وب‌سایت نهایی بوده و شامل مالیات و هزینه‌های ارسال نمی‌باشد مگر آنکه به وضوح ذکر شود.
– گروه وابل متعهد است که سفارش‌های ثبت شده را در اسرع وقت پردازش و ارسال نماید؛ اما در صورت بروز مشکلات فنی، سیستم‌های پرداخت یا موجودی، حق لغو سفارش یا ارسال با تاخیر حداکثر 30 روز را دارد.
🔺 4. روش‌های پرداخت:
– کاربران می‌توانند از طریق روش های پرداخت‌آنلاین،درگاه پرداخت گروه وابل و همچنین کارت به کارت به شماره کارت های مورد تایید گروه وابل اقدام به پرداخت کنند
– تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های امن و رمزنگاری شده انجام می‌شود و گروه وابل در قبال اطلاعات پرداخت کاربران متعهد به حفظ حریم خصوصی آنها است.
– در صورت بروز مشکل در فرایند پرداخت، کاربران موظف هستند مراتب را به خدمات مشتریان اطلاع دهند تا پیگیری‌های لازم انجام شود.
🔺 5. ارسال و تحویل کالا:
– سفارشات ظرف مدت زمان مشخص (معمولاً 2 الی 5 روز کاری) پس از ثبت نهایی تحویل شرکت های حمل و نقل مورد تایید گروه وابل میشوند و از طریق پیامک کدرهگیری برای مشتری ارسال خواهد شد تا پیگیر سفارشات خود از طریق شرکت حمل و نقل باشند
– در صورت تاخیر در ارسال، گروه وابل کاربران را از طریق تماس، پیامک یا ایمیل مطلع خواهد کرد.
🔺 6. سیاست بازگشت کالا درصورت خرابی:
در صورت عدم تطابق کالا با مشخصات ذکر شده در سایت یا خرابی در زمان تحویل، کاربران می‌توانند تا 7 روز پس از دریافت، درخواست بازگشت کالا را از طریق شماره 09100052100 موجود در سایت ثبت کنند.
کالای بازگشتی باید در حالت اولیه خود به همراه جعبه سالم و تمام لوازم جانبی بازگردانده شود.و درصورتی که جعبه و بسته بندی و متعلقات و اقلام همراه محصول ناقص باشد گروه وابل بابت محصول هیچ گونه مسئولیتی را به عهده نخواهد داشت
گروه وابل پس از بررسی و تایید خرابی توسط کارشناسان، کالای معیوب را تعویض کرده و یک محصول سالم و تست‌شده برای مشتری ارسال می‌کند.و تنها در صورت عدم موجودی، مبلغ خرید طی 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
🔺7. سیاست گارانتی:
1. محصولات مشمول گارانتی:
تنها محصولاتی که در توضیحات آنها به صراحت ذکر شده که دارای گارانتی هستند، شامل خدمات گارانتی میشوند. سایر محصولات مشمول گارانتی نخواهند بود.
2. شروع دوره گارانتی:
مدت زمان گارانتی از لحظه تحویل کالا به مشتری آغاز می‌شود و برای هر محصول مطابق با مدت تعیین‌شده در توضیحات آن معتبر خواهد بود.
3. شرایط بازگشت محصول:
بازگشت محصولات دارای گارانتی تنها با هماهنگی قبلی و از طریق کانال‌های ارتباطی تعیین‌شده امکان‌پذیر است. محصول باید به همراه جعبه اصلی و تمامی لوازم جانبی و مستندات مربوطه، در بسته‌بندی مناسب بازگردانده شود.
• در صورت عدم وجود جعبه یا لوازم جانبی: محصول بدون جعبه یا لوازم جانبی کامل از پوشش گارانتی خارج می‌شود و گروه وابل تعهدی در قبال آن نخواهد داشت.
• در صورت ارسال بدون هماهنگی قبلی: محصولاتی که بدون هماهنگی و تأیید از سمت گروه وابل بازگردانده شوند، از گارانتی خارج و پذیرفته نخواهند شد.
4. استثنائات گارانتی:
گارانتی شامل آسیب‌های ناشی از موارد زیر نمی‌شود:
• آب‌خوردگی یا رطوبت
• ضربه، شکستگی یا آسیب فیزیکی
• نوسانات برق
• باز شدن یا دست‌کاری توسط افراد غیرمجاز
• استفاده نادرست یا غیرمعمول
• تعمیرات یا تغییرات در ساختار محصول توسط افراد غیرمجاز
در صورت اثبات هر یک از موارد فوق، محصول از گارانتی خارج می‌شود و مشتری امکان استفاده از خدمات گارانتی را نخواهد داشت.
5. هزینه ارسال:
هزینه‌های مربوط به بازگشت محصول دارای گارانتی و همچنین ارسال مجدد آن پس از بررسی و رفع مشکل، به عهده مشتری است و گروه وابل تعهدی در قبال هزینه‌های پستی نخواهد داشت.
6. فرآیند بررسی و تعویض:
گروه وابل پس از دریافت و بررسی محصول بازگشتی توسط کارشناسان، در صورت تایید خرابی، محصول مشتری را تعویض و یک محصول سالم و تست‌شده برای وی ارسال می‌کند.
• در صورت عدم موجودی محصول: اگر محصول مشابه در انبار موجود نباشد، مبلغ خرید ظرف 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
🔺 8. حریم خصوصی:
– اطلاعات کاربران به عنوان یک اولویت اصلی در گروه وابل به‌صورت محرمانه نگهداری می‌شود. اطلاعات شخصی کاربران مانند نام، آدرس و شماره تماس صرفاً برای اهداف مربوط به ارائه خدمات و ارسال کالا استفاده خواهد شد و به هیچ شخص یا سازمان ثالثی منتقل نخواهد شد مگر در موارد قانونی.
– کاربران حق دارند در هر زمان درخواست کنند که اطلاعات شخصی خود را اصلاح یا حذف کنند.
🔺 9. رسیدگی به شکایات:
– در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربران و گروه وابل، کاربران می‌توانند شکایات خود را از طریق بخش پشتیبانی مطرح کنند. گروه وابل متعهد است که ظرف مدت 72 ساعت به شکایات رسیدگی و نتیجه را به اطلاع کاربر برساند.
– در صورت عدم حل اختلاف از طریق گفتگوهای دو طرفه، مساله از طریق مراجع قضایی ذی‌صلاح بررسی و پیگیری خواهد شد.
🔺 10. مسئولیت های حقوقی :
– گروه وابل تمامی تلاش خود را برای ارائه خدمات با بالاترین کیفیت انجام می‌دهد، اما مسئولیت مشکلات فنی یا سیستمی خارج از کنترل (مانند اختلالات اینترنتی یا سیستم‌های پرداخت بانکی) بر عهده گروه وابل نمی‌باشد.
– در صورت بروز اشتباه در قیمت‌گذاری یا اطلاعات محصول، گروه وابل حق لغو سفارش یا اصلاح اطلاعات را برای خود محفوظ می‌دارد.
🔺 11. تغییرات در قوانین:
– گروه وابل حق دارد در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، تغییراتی در قوانین و مقررات خود اعمال کند. این تغییرات بلافاصله پس از انتشار در سایت معتبر خواهند بود و کاربران موظف به بررسی دوره‌ای قوانین هستند.
این قوانین و مقررات به‌طور جامع برای حفظ حقوق کاربران و بهبود تجربه خرید آنها تدوین شده است. در صورت هرگونه سوال یا ابهام، می‌توانید با بخش پشتیبانی گروه وابل تماس بگیرید.
🔺 12. سیاست بازگشت کالا در صورت انصراف از خرید:
1. شرایط بازگشت کالا در صورت انصراف:
اگر مشتری پس از ثبت سفارش و دریافت کالا به هر دلیلی منصرف شده و تصمیم به بازگشت آن بگیرد، می‌تواند حداکثر تا 24ساعت پس از دریافت محصول به فروشگاه گروه وابل اطلاع دهد و با هماهنگی با بخش پشتیبانی فروشگاه با شماره 09100052100 ، محصول را به گروه وابل بازگرداند. با این حال، بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که:
• پلمب محصول باز نشده باشد.
• هیچ‌گونه استفاده‌ای از محصول صورت نگرفته باشد.
• تمامی اقلام جانبی، بسته‌بندی و جعبه محصول در وضعیت اولیه و کاملا سالم باشند.
2. عودت وجه:
پس از دریافت و بررسی محصول توسط گروه وابل و تایید شرایط فوق، مبلغ خرید به مشتری بازگردانده می‌شود. با این حال، هزینه‌های بسته بندی،کارتن و هزینه ارسال رفت و برگشت کالا از مبلغ عودتی کسر خواهد شد.
3. هزینه ارسال:
تمامی هزینه‌های مربوط به ارسال کالا برای مشتری و همچنین بازگشت کالا به گروه وابل به عهده مشتری است. این هزینه‌ها از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
• در صورت باز شدن پلمب یا استفاده از محصول: محصولاتی که پلمب آنها باز شده یا استفاده شده باشند، از سیاست بازگشت کالا خارج شده و گروه وابل تعهدی در قبال بازگرداندن مبلغ نخواهد داشت.
• در صورت عدم تطابق شرایط بازگشت با قوانین: اگر محصول به هر دلیل دیگر در شرایط اولیه خود نباشد (مثلاً بسته‌بندی یا لوازم جانبی ناقص باشند)، بازگشت کالا و عودت وجه انجام نخواهد شد و محصول به مشتری بازگردانده می‌شود.